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香港著名珠宝商周生生，其品牌名称源自中国经典哲学《易经》的“周而复始，生生不息”。周生生一直以来保持对于珠宝的热诚，不仅坚守保持传统的优秀品质，同时也不停注入创新和创意。周生生成立八十多年来，多次创下突破性的成绩，包括：成为首家珠宝企业在香港联合交易所上市（1973年）；首个突破传统并推出主题系列的珠宝品牌, 推出Hello Kitty精品系列（1997年）；首个香港珠宝公司建立品牌网站及网上销售店（2001年）等。

周生生非常重视网络销售渠道，积极入驻了天猫、京东等电商平台。2017年，周生生的网上销售持续增长，已经达到内地销售的14%。进入2018年，周生生积极展开数字化转型，与戴尔科技集团的软件公司Pivotal合作，通过采用最新的Pivotal Kubernetes Services（PKS）容器化基础设施，支持以实体店与网店一体化运作等为代表的数字化转型。

“周生生的数字化转型，与Pivotal开始合作是一个标志。”周生生CIO潘挥廉表示，周生生在10年前采用SAP Hybris的单机架构开发了自己的网站，最近几年确定了IT转型的计划，随后不断思考如何落实IT转型。对于业务的转型来说，IT资源是核心驱动，因此周生生与Pivotal、VMware以及Dell合作，建立私有云平台并与公有云进行无缝对接，在此基础上实现DevOps自动化，希望从软件开发到营运都能全面实现自动化，以敏捷IT追上业务转型。

数字化转型的挑战

消费者越来越精明，很大程度上是因为电商渠道的存在。周生生CIO潘挥廉解释，周生生在8-10年前就开始积极入驻天猫、京东、唯品会的渠道，销售也取得了快速增长，但也对线下渠道带来了挑战。由于消费者很容易通过手机获取不同电商渠道的产品和价格信息，于是就特别喜欢在线上浏览产品再到线下实体店看产品、听营业员解说，然后再回到线上渠道购买产品，这就导致线下实体店的营业员没有动力招呼这类顾客。

对于周生生线下店面来说，由于担心到店顾客最终还是回到线上渠道购买，而无法获得销售收入，因此导致对于到店顾客的热诚降低，最终带来的结果就是同店销售的下降。为了解决这个问题，周生生计划展开实体店与网店一体化运作，也就是通过整合实体店销售过程与追踪线上销售结果，计算出一个销售过程中的线下实体店贡献率，这样就可以让线下实体店也能分享线上销售成果，这就是周生生提出来的全渠道新理念。

周生生CIO潘挥廉表示，实体店与网店一体化运作，对系统、流程等的改变不是线上线下那么简单，而是全渠道覆盖，这就要求公司的IT能够更加敏捷、追上业务变化的速度。此外，电商合作伙伴也都处于快速变化的状态，例如京东的无界零售也要求实体店的配合，也需要周生生的IT变得更加敏捷。而周生生自己的官方网站，还可以实现“月享钱”等积分计划，是内部CRM系统的一部分。因此，购物、网店、CRM系统等不断变化的业务与IT需求，就需要以微服务架构为代表的新一代技术架构，这就是周生生选择PKS的主要原因，以及通过PKS+Pivotal BOSH平台无缝打通私有云和公有云，从而衔接自己的业务系统与电商的业务系统，满足业务快速变化的需求。

“全渠道”IT平台

周生生正在建设新一代的实体店与网店一体化运作的全渠道销售，相应的也需要公司的IT成为“全渠道”的平台，从而实现敏捷的IT并支持敏捷的业务。而由于之前是单机系统，随着与互联网公司的系统对接以及网店和电商等互联网业务的展开，周生生也需要建立全云端架构，例如把一个大型的Oracle库分拆成可独立扩展的分布式数据库等。

Pivotal提供了一个现代敏捷开发流程和一个可以部署在每个主要私有云和公共云上的云原生平台。Pivotal的云原生平台，支持从开发、测试到生产的云原生应用全生命周期，除了Pivotal Cloud Foundry云原生PaaS平台外，也提供Greenplum和Gemfire为代表的数据平台解决方案。而在敏捷IT架构中，容器是必不可少的技术，也是现代化微服务的重要基础。Pivotal Cloud Foundry还提供基于Kubernetes的企业级容器化解决方案PKS，用于运行容器化工作负载。此外，包括Greenplum在内的重要服务也可以容器方式运作，以便在PKS上运行。

PKS（Pivotal Container Service）是Pivotal和VMware之间的合作。PKS基于Google开源的Kubernetes容器编排技术，是Kubernetes的商业运行版本，而PKS的最大好处在于向下可以与VMware软件无缝集成，让企业能够将VMware的统一SDDC基础架构用于容器，而PKS本身与Google Container Engine （GKE）持续兼容并为最新版Kubernetes提供支持。

周生生的IT合作伙伴香港Masterson公司首席战略官James Tso介绍，Kubernetes本身比较复杂，开源版本还存在着许多问题，PKS通过提供简化的安装体验和自动化的Day 2操作体验解决了这些问题，提供零停机升级。 通过PKS集成平台，企业可以实现DevOps，而无需在开发和运维管理上花费太多时间和精力。 PKS可自动化Day 2的操作，尤其是VMware和Google的合作让新版本的Kubernetes更新，不需要生产系统的停机时间。

PKS在Pivotal Cloud Foundry BOSH之上运行开源Kubernetes，这是一个基础架构配置和自动化平台。BOSH将多个不同的私有云和公共云基础架构的复杂性抽象化，除了GCP之外还可与AWS、阿里云等以及基于Openstack和VMware vSphere的其它公共云资源和混合云兼容。BOSH解决了容器应用程序的云资源自动化管理，以及生产环境中Kubernetes集群的自动化操作和维护。

周生生新一代的IT系统是基于VMware SDDC的私有云软件，以及DellEMC硬件实现的全云化私有云，也就是承载PKS容器管理平台的 Pivotal Ready Architecture (PRA)，这一整套基于戴尔科技集团的完整云化解决方案，为周生生提供了“全渠道”的IT资源，为周生生下一步数字化转型打下了良好的基础。

走向敏捷之路

周生生CIO潘挥廉介绍，周生生在内地、香港和台湾共有三个DevOps团队，在业务快速变化的前提下，需要对三个团队进行同时的统筹开发，每个团队要独立开发不同的维度，再整合整体起来运维，这对于各方面的要求非常高。一个微服务的质量，就会影响整个IT生态。周生生从2018年5月开始与Pivotal合作伙伴Masterson及Pivotal合作，采用完整的Pivotal平台以及Agile敏捷方法论，加入自动化的CI/CD开发运维自动化，为周生生打下敏捷开发的基础。

（PKS端到端的解决方案）

潘挥廉强调，PKS是一个非常灵活的平台，实施的速度也非常快，预计到2018年底就可以完成。此前曾经考虑过其它的方案，但其它平台没有从容器到软件到硬件的全面覆盖，PKS+VMware+DellEMC的方案让周生生可以对一个统一接口，当出现问题的时候就可以快速定位，这是其它开源解决方案组合所做不到的。

除了PKS外，周生生目前的敏捷开发主要采用的是Spring Boot+Spring Cloud的开发环境，这是基于微服务的开源开发运维框架。而Pivotal正是Spring Cloud开源社区的主导者，也提供Spring Cloud商业解决方案。周生生与Pivotal的合作，还有更多的创新空间。

潘挥廉介绍，整个周生生的数字化转型，核心就是数据驱动的决策。全云平台和敏捷开发，将支持周生生业务的“全渠道”转型，用数据分析为企业实现更精细化的经营。例如，周生生在线下店面引入网店的经验，通过摄像头进行分析，对不同产品的陈设、店内客户流行等进行AB测试，以提高线下店面的转化率。

“现在推出一个新业务，必须要有IT系统的支持。双11、智慧门店等，IT参与的业务越来越多。引流、推广、转化等，都需要快速实现。”周生生CIO潘挥廉表示，“周生生已经从技术层面变成了创新驱动的公司。”（文/宁川）